서비스 이행표준

01. 근무실명제

• 재단 전 직원은 반드시 명찰을 패용하고 단정한 용모로 고객을 맞이하겠습니다.
• 담당자를 바로 찾을 수 있도록 직원 사진과 담당업무를 기재한 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하겠습니다.
• 전화통화 또는 서면, 회신 시 담당직원의 소속부서와 성명을 명확하게 밝히겠습니다.

02.고객을 맞이하는 자세

• 방문고객
  • 고객을 맞이할 때에는 소속과 이름을 밝히고 밝은 미소와 친절한 자세로 대하며 대화를 할 때에는 경어를 사용하겠습니다.
  • 고객을 응대할 때에는 단정한 옷차림과 신분증을 패용하여 고객의 업무를 책임있게 처리하겠습니다.
  • 다른 업무 중이라도 고객이 찾아오면 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하며, 담당자가 자리를 비웠을 때에는 다른 직원이 대신해 업무를 처리하겠습니다.
  • 고객의 의견을 소중히 다루고 가실 때에도 공손히 친절한 끝인사를 드리겠습니다.
• 전화 또는 인터넷고객
  • 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며 만약 그렇지 못할 때에는 “늦게 받아 죄송합니다” 라는 인사말을 먼저 드리겠습니다.
  • 통화 시에는 상냥하고 명랑한 말씨로 소속과 이름을 분명히 밝히고 고객께서 문의하시는 사항에 성실히 답변해 드리겠습니다.
  • 고객의 요청에 즉시 응답해 드리지 못할 경우에는 요점을 메모한 후 빠른 시간 내에 응답해 드리겠습니다.
  • 친절한 전화응대를 위해 직원들에 대한 교육을 실시하겠습니다.
  • 인터넷을 통한 민원 및 질의 사항에 대하여는 담당자가 신속하고 성실하게 답변해 드리겠습니다.
  • 직접 방문하지 않아도 되는 업무는 E-mail등을 이용하여 처리하여 드리겠습니다.
  • 인터넷 홈페이지를 통해 업무별 담당자 전화번호를 자세히 게시토록 하겠습니다.

03.공정·정확·신속한 서비스 제공

• 고객께서 의뢰하신 업무는 해당 처리기간 규정을 준수하여 빠르고 신속하게 처리하겠습니다.
• 고객께서 의뢰하신 업무에 대하여 정확하고 공정하게 처리하겠으며 신뢰도 향상에 전력을 다하겠습니다.
• 고객께서 의뢰하신 업무에 대하여 영업상의 비밀을 보장하겠습니다.

04.편리한 서비스 제공

• 의뢰하신 민원이 완료된 후에는 휴대폰문자, E-mail 또는 전화로 통보하여 드리겠습니다.

05.고객의 의견수렴 및 만족도 공표

• 홈페이지 또는 E-mail을 통해 고객께서 의견을 제시하실 경우 빠른 시일 내에 조치하고 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 매년 고객만족도를 시행하겠으며 서비스에 대한 고객의 요구와 불만사항을 파악하여 이를 신속히 서비스 개선에 반영하겠습니다.
• 고객의 의견은 항상 귀 기울여 최상의 서비스로 발전시켜 나가겠습니다.

06.고객불만 및 부당사례 시정

• 고객의 민원에 아래와 같은 불만족 사례 발생 시에는, 감사실( 061-729-2940 ~ 1 )로 신고하여 주시면 요구사항에 대한 처리결과를 답변 드리겠습니다.
  • 고객의 민원에 대하여 부당하게 접수 처리를 지연, 회피, 거부하는 경우
  • 법정처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
  • 민원서류, 업무협조 요청 등을 접수한 후 중간 연락도 없이 약속한 처리기한을 지키지 않는 경우
• 불친절하거나 불만족스런 사항에 대하여 불편을 겪으신 경우, 정중히 사과하고 해당 직원에게 재교육을 실시하여 동일한 사례가 재발되지 않도록 시정하겠습니다.
• 업무와 관련하여 어떠한 명목의 금품이나 향응도 거절하겠으며 만약 금품수수 등 비리행위가 있을 시 신고하여 주시면 사실 확인을 거쳐 해당 직원을 엄중하게 조치하고 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

07.고객 협조사항

• 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받으실 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사하시기 바랍니다.
• 모든 민원을 제출하실 경우에는 실명으로 성명, 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바라며 익명, 가명 등으로 인한 민원은 회신이 불가능하오니 반드시 실명으로 의견을 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도상 불가피하게 고객의 요청을 수용하지 못할 경우 양해하여 주시기 바랍니다.
• 고객과 저희가 서로 존중하고 협력하는 성숙된 문화를 만들어 가도록 협조하여 주시면 감사하겠습니다.